Política de Devolución – Crown Baccara

En Crown Baccara, nuestra prioridad es brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y garantía.

1. Devoluciones por decisión personal

Si deseas devolver un producto por motivos personales, sin que exista algún defecto de fabricación:

• El cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución, con un monto de $250.00 MXN por caja.
• El producto deberá enviarse en su empaque original, en perfecto estado.
• El artículo a devolver no deberá haber sido utilizado y debe conservar todas sus etiquetas originales, sin señales de uso o daños.

Importante:
Los productos en descuento, oferta o liquidación no aplican para devoluciones por decisión personal.

2. Garantía por defectos o errores

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o errores en el envío.

Aplica en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica
• Producto diferente al solicitado
• Producto dañado durante el envío

Plazos:

• Cuentas con 10 días naturales desde la recepción para reportar defectos de fabricación o errores.
• En caso de daños visibles por transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Costos:

• En estos casos, Crown Baccara cubrirá el costo del envío de devolución.

 

3. Requisitos para cualquier devolución

Para que una devolución sea válida, es necesario que:

• El producto se encuentre sin uso y en óptimas condiciones.
• Se entregue en su empaque original, dentro de una caja que garantice su protección durante el envio.
• Incluya comprobante de pago, número de pedido o factura.
• No presente daños por uso indebido.

Todas las devoluciones están sujetas a una revisión previa para validar su estado.

4. Proceso de devolución

Sigue estos pasos para solicitar una devolución:

Paso 1: Solicitud

Envía un correo a e-commerce@crownbaccara.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido o confirmación de compra
• Modelo, color y cantidad del producto
• Motivo de devolución
• Evidencia (fotografías o video del estado del producto)
• Dirección completa

Paso 2: Confirmación y guía

• Te indicaremos si tu solicitud es aprobada.
• En devoluciones por decisión personal, deberás realizar el pago de $250.00 MXN por caja.
• Una vez confirmado el pago, recibirás la guía de envío.

Paso 3: Envío del producto

• Imprime la guía y colócala de forma visible en el paquete.
• Programa la recolección o entrega el paquete en la sucursal indicada.

Paso 4: Recepción y validación

• Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.

Paso 5: Resolución

• Si procede, se realizará el cambio físico o reembolso correspondiente.
• Los reembolsos se efectuarán por el mismo método de pago utilizado.

5. Recomendaciones al recibir tu pedido

• Verifica que el empaque esté completamente sellado y en buen estado.
• Si detectas que el paquete fue abierto o manipulado:
  • Correo: e-commerce@crownbaccara.com
  • Teléfono: (55) 1801 3779
• No lo recibas
• Anota el número de guía y la paquetería
• Repórtalo inmediatamente a:

5. Recomendaciones al recibir tu pedido

• Verifica que el empaque esté completamente sellado y en buen estado.
• Si detectas que el paquete fue abierto o manipulado:
  • Correo: e-commerce@crownbaccara.com
  • Teléfono: (55) 1801 3779
• No lo recibas
• Anota el número de guía y la paquetería
• Repórtalo inmediatamente a:

6. Consideraciones importantes

• No se aceptan devoluciones por daños ocasionados por mal uso del producto.
• No hay devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria.
• Las políticas aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
• Para cualquier duda, contáctanos:
• Teléfono: (55) 4195 0700 Ext. 115
• Correo: e-commerce@crownbaccara.com