Términos y Condiciones – Crown Baccara de México S.A. de C.V.

Bienvenido a Crown Baccara de México S.A. de C.V. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y los servicios ofrecidos en México.

1. Uso del Sitio

Debes ser mayor de edad, conforme a la legislación mexicana, para realizar compras. Te comprometes a utilizar el sitio únicamente para fines legales.

2. Productos y Precios

Los precios incluyen los impuestos aplicables en México, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso.

3. Pedidos y Pagos

Todos los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad. Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados. Crown Baccara de México S.A. de C.V. no será responsable por fallas en los servicios de terceros.

4. Envíos y Entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar. El riesgo de pérdida se transfiere al cliente al momento de la entrega por parte del transportista.

5. Política de Devolución y Garantía

En Crown Baccara nuestra prioridad es brindarte la mejor experiencia de compra.

5.1 Devoluciones por decisión personal

Si deseas devolver un producto sin que exista defecto de fabricación:

•  El cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución: $250.00 MXN por caja.

•  El producto deberá enviarse en su empaque original, en perfecto estado, sin haber sido utilizado y con todas sus etiquetas originales, sin señales de uso o daños.

5.2 Garantía por defectos o errores

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o errores en el envío. Aplica en caso de: producto con defecto de fábrica, producto diferente al solicitado o producto dañado durante el envío.

•  Plazos: Cuentas con 2 días naturales desde la recepción para reportar defectos o errores. En caso de daños visibles por transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

•  Costos: En estos casos, Crown Baccara cubrirá el costo del envío de devolución.

5.3 Requisitos para cualquier devolución

•  El producto se encuentre sin uso y en óptimas condiciones.

•  Se entregue en su empaque original, dentro de una caja que garantice su protección durante el envío.

•  Incluya el número de pedido (ejemplo: EC4550).

•  No presente daños por uso indebido.

Todas las devoluciones están sujetas a revisión previa para validar su estado.

5.4 Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud. Envía un correo a e-commerce@crownbaccara.com con: nombre completo, número de pedido, modelo, color y cantidad del producto, motivo de devolución, evidencia (fotografías o video del estado del producto al abrir el paquete) y dirección completa.

Paso 2: Confirmación y guía. Te indicaremos si tu solicitud es aprobada. En devoluciones por decisión personal, deberás realizar el pago de $250.00 MXN por caja. Una vez confirmado el pago, recibirás la guía de envío.

Paso 3: Envío del producto. Imprime la guía y colócala de forma visible en el paquete y entrégalo en la sucursal de la paquetería indicada.

Paso 4: Recepción y validación. Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.

Paso 5: Resolución. Si procede, se realizará el cambio físico o el reembolso en monedero electrónico en nuestra página.

5.5 Recomendaciones al recibir tu pedido

Verifica que el empaque esté completamente sellado y en buen estado. Si detectas que el paquete fue abierto o manipulado, repórtalo inmediatamente a e-commerce@crownbaccara.com o al (55) 1801 3779 con tu número de guía a la mano. De preferencia, no lo recibas.

5.6 Consideraciones importantes

No se aceptan devoluciones por daños ocasionados por mal uso del producto. No hay devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria, solo se podrá retornar en monedero electrónico. Las políticas aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

6. Facturación

Emitimos factura fiscal (CFDI) para todas las compras. Podrás solicitarla enviando tus datos fiscales a e-commerce@crownbaccara.com dentro de las 24 horas posteriores a tu compra.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio es propiedad de Crown Baccara de México S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley mexicana, Crown Baccara de México S.A. de C.V. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

10. Aviso de Privacidad y Contacto

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en

https://crownbaccara.com/pages/informacion 

Crown Baccara de México S.A. de C.V.

Correo electrónico: e-commerce@crownbaccara.com

WhatsApp: (55) 1801 3779

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